Dickes Problem mit Vodafone

[nikki372008]

Hallo,

ich muss einfach mal was loswerden, ich kanns sonst keinem erzählen.
Ich war heute zur Vertragsverlängerung in nem Vodafoneshop. Na ja, und jetzt hat die Frau mir dort noch nen Vertrag aufgebrummt zu meiner VVL. Ich hab schon zig mal bei Vodafone angerufen, die versuchen jetzt den Vertrag zu stornieren für mich konnten aber nix versprechen, da es direkt in nem Shop war. Die Frau im Shop erzählte immer was von 120 Freiminuten die sie mir schenken will und hat mir einfach damit nen neuen zusätzlich Vertrag verpasst, obwohl ich die Freiminuten gar nicht wollte. Kann sein das ich einfach zu dämlich war, weil ich das nicht geschnallt hab, aber ich bin trotzdem jetzt fertig mit der Welt. Ich darf jetzt monatlich statt 40 Euro --> 70 Euro zahlen. Supi 30 in den Wind geschossen. Dann hat ich um kurz nach 22 Uhr ne "Freundin" angerufen um einfach darüber zu reden, aber die meinte nur mich runterzuputzen, ich wäre ja alles selbst schuld und warum ich noch so spät anrufe und und und. Da ist mir ne Sicherung durchgebrannt und sie hat dann einfach aufgelegt. Na ja, das mit ihr hat sich für mich dann erledigt, denn ich war immer so doof und war tag und nacht für sie erreichbar, was sie auch genutzt hat. Ich bin einfach nur noch fertig. Jetzt kommt ja auch noch die Rechnung von Zahnarzt von 1700 Euro, im Dezember dann noch Stromabrechnung, dann kauf ich mir nen Seil und erschiess mich.

Gruss
Anja

PS: Sorry das ich Euch hier so zulaber, aber ich wusste einfach jetzt nicht wohin mit allem.

[gelöschter User]

Hi Anja,

das kennen wir doch Alle, irgendwann gibt es Zeiten da kommts irgendwie geballt und man tätigt einen Griff ins Klo nach dam anderen.

Schau mal in den Unterlagen zu deinem Vertrag, ob es da nicht eine mehrwöchige Frist gibt, in der du ohne Angabe von Gründen einfach von dem Vertrag zurücktreten kannst.
Meist ist das so, ich würde mal mit ´ner Lupe im Kleingedruckten rumlesen.

Und das mit deiner Freundin nimm mal nicht so tragisch, das rasselt eben ab und an in ´ner Freundschaft, gehört wohl irgendwie dazu.
Gib dir, nachdem sich der Ärger gelegt hat ´nen Ruck, spring über deinen Schatten und geh einen Schritt auf sie zu.
Entwaffne sie mit ´ner Entschuldigung oder einem selbstgebackenen Kuchen, das hilft bestimmt.

LG Frank

[gelöschter User]

Hi Anja,

dass tut mir leid, dass so viel auf einmal kommt...

Wie Frank schon sagte, in den Vertrag gucken und dann einen Angriff starten,
am besten schriftlich, so hat man immer etwas in der Hand.

Ich hatte so einen ähnlichen Fall mit der Telekom... große Schenkerei und im ganz
Kleingedruckten war das eine Vertragsänderung... telefonisch hat es nichts gebracht,
aber schriftlich mit Hinweis auf Anwalt, Presse und Kündigung des Vertrages...

Da kam dann eine riesen Entschuldigung.... gekündigt habe ich trotzdem!

Nicht klein beigeben, damit rechnen die ja. erkundige dich bei der Verbraucherzentrale,
wo ein Fall ist sind meist mehrere.... wenn du alles versucht hast und es geht gut
oder doch nicht gut aus, weißt du zumindest du hast deine Möglichkeiten ausgeschöpft.

Und zu deiner Freundin... so etwas passiert... ist ärgerlich, weil man nicht weiß wohin
mit seiner Wut. Jetzt kommt es darauf an, was ist dir diese Freundschaft wert!
Und wenn sie dir viel wert ist, dann ist Franks Vorschlag ein guter Weg.

Also... Kopf hoch und loslegen, nichts gefallen lassen.

Drücke dir die Daumen, dass es gut für dich ausgeht!

[nikki372008]

Hallo,

also das mit dem Vertrag, da bleib ich auf jeden Fall dran und ich hoffe die gehen auf meine Mails und allem anderen ein. Zumal die hat mich arglistig getäusch mit dem was sie mir erzählt hat, ich hatte ihr ja mehrmals gesagt ich will nix ausser Verlängerung und neues Handy. Na ja, mal da abwarten.

Aber das mit der Freundin, nein, da werde ich die "Freundschaft" beenden. Sie ist ziemlich launisch und egoistisch und ich war schon bisher immer diejenige, die immer nur zurückgesteckt hat und für sie da war, wenn sie jemanden brauchte. Jetzt hab ich endgültig die Faxen mit ihr Dicke, ich will nicht mehr. Ich bin ohne sie weit besser dran. Eine wirkliche Freundschaft beruht eigentlich auf Gegenseitigkeit aber bei uns war es immer nur Einseitig für einander da zu sein und das nenn ich keine Freundschaft.

Vielen Dank für Euren lieben Zuspruch und Danke das ich mich hier so auslassen kann.

Gruss
Eure Anja

[vepman]

Hallo Anja,
Mails zu schreiben, ist nicht sinnvoll.
Am besten schriflich kündigen als Einschreiben und Rückschein.
Leider gibt es ein Gerichtsurteil, wo ein Einschreiben ohne Rückschein nicht als zugestellt gewertet wurde.
Außerdem eine schriftliche Bestätigung verlangen, da oft bei Telefonprovidern die eine Seite nichts von der anderen weiß.
Hier mal ein Mustertext:

Max Mustermann
Musterstraße 1
12345 Musterhausen

Max Mustermann, Musterstraße 1, 12345 Musterhausen

Vodafone D2 GmbH
Kundenbetreuung
40875 Ratingen

Musterhausen, 02.11.2010
-

Betrifft: Kündigung der Zusatzbuchung 120 Freiminuten
Kundennummer: 13579012222


Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit widerrufe ich sofort die von mir am 30.10.2010 zum Vertrag 987654321 bestellte Zusatzbuchung 120 Freiminuten mit der Art. Nr. 987654.
Vorsorglich und hilfsweise wird jedoch der Rücktritt von dem Zusatzvertrag bzw. die Irrtumsanfechtung erklärt.

Bitte bestätigen Sie mir diesen Widerruf schriftlich auf dem Postweg.

Mit freundlichen Grüßen

Max Mustermann

[nikki372008]

hallo Udo,

leider kann ich nur hoffen, das der Shop auf die Email von Vodafone direkt wegen der Stornierung reagiert, denn alles was im Shop abgeschlossen ist hat kein Widerrufsrecht. Das ist ja das fatale an der ganzen Sache. Ich werde wohl oder übel vielleicht die 2 Jahre zahlen müssen, dann war ich 9,5 Jahre am Stück bei denen und vorher ja schon über meinen Exmann, aber danach bin ich wech, und zwar komplett von Vodafone. Ich hab endgültig von den Betrügern die Nase voll.

Gruss
Anja

[nikki372008]

Hallo,

mir hat das alles keine Ruhe gelassen. Ich bin grade nochmal online gegangen und hab die Seit "Bild kämpft für sie" aufgerufen und hab denen eine Mail mit folgendem Text hinterlassen. Ich hoffe, das es mir helfen wird gegen die anzukommen. Drückt mir bitte fest die Däumchen.

Gruss
Anja

TEXT an Bild kämpft für sie:

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 29.10.2010 war ich in Vodafone Shop Mülheim Forum bei einer Dame namens Frau Merkel und dort wollte ich NUR meinen bestehenden Vertrag verlängern und ein neues Handy mehr nicht. Jetzt hab ich noch einen Zusatzvertrag den ich gar nicht wollte, den hat sie mir untergejubelt. Sie wollte mir aufgrund das ich schon so lange bei Vodafone bin einfach nur 120 Minuten schenken (obwohl ich sogar sagte ich brauch die nicht meinte sie, sie macht es trotzdem). Jetzt hab ich nen zweiten Vertrag, den ich gar nicht nutzen will und werde und soll schön 24 Monaten kräftig dafür zahlen. Ich hab mehrmals in der Kundenbetreuung angerufen, doch die können angeblich nix machen, da es in einem Shop gemacht wurde. Eine Dame jedoch meinte, sie würde dem Laden eine Mail senden bzgl. einer Stornierung und damit hofft man das es sich erledigt. Jedoch versprechen konnte sie nix. Ich bin seitdem nervös und verzweifelt und weiss nicht mehr was ich noch tun soll, denn den Laden nochmal allein betreten trau ich mich nicht, dann hab ich vielleicht noch mehr an der Backe. Auch auf meiner Vertragsverlängerung ist auf einmal eine ZuhauseOption die angeblich automatisch gemacht wird, wie sie erzählt hat, die ich aber auch nicht wollte. Ich zahle eh schon um die 40 Euro für den normalen Vertrag bisher, ich kann und möchte nicht für Sachen zahlen, die ich nicht brauche und nicht nutze. Meine Kundennr. bei Vodafone ist 82172375 und geht um den Vertrag Vodafone Superflat 60/1 Sim Only. Ich hoffe, sie können mir hier weiterhelfen. Vielen lieben Dank im Voraus.

Gruss
Anja
PS: Die Durchschriften der Verträge kann ich Ihnen gegebenenfalls erst Dienstag oder Mittwoch nachreichen, da ich von zu Hause nicht scannen kann.

[Andreas_Apple]

Zitat von nikki372008

Hallo,

mir hat das alles keine Ruhe gelassen. Ich bin grade nochmal online gegangen und hab die Seit "Bild kämpft für sie" aufgerufen und hab denen eine Mail mit folgendem Text hinterlassen. Ich hoffe, das es mir helfen wird gegen die anzukommen. Drückt mir bitte fest die Däumchen.

Gruss
Anja

TEXT an Bild kämpft für sie:

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 29.10.2010 war ich in Vodafone Shop Mülheim Forum bei einer Dame namens Frau Merkel und dort wollte ich NUR meinen bestehenden Vertrag verlängern und ein neues Handy mehr nicht. Jetzt hab ich noch einen Zusatzvertrag den ich gar nicht wollte, den hat sie mir untergejubelt. Sie wollte mir aufgrund das ich schon so lange bei Vodafone bin einfach nur 120 Minuten schenken (obwohl ich sogar sagte ich brauch die nicht meinte sie, sie macht es trotzdem). Jetzt hab ich nen zweiten Vertrag, den ich gar nicht nutzen will und werde und soll schön 24 Monaten kräftig dafür zahlen. Ich hab mehrmals in der Kundenbetreuung angerufen, doch die können angeblich nix machen, da es in einem Shop gemacht wurde. Eine Dame jedoch meinte, sie würde dem Laden eine Mail senden bzgl. einer Stornierung und damit hofft man das es sich erledigt. Jedoch versprechen konnte sie nix. Ich bin seitdem nervös und verzweifelt und weiss nicht mehr was ich noch tun soll, denn den Laden nochmal allein betreten trau ich mich nicht, dann hab ich vielleicht noch mehr an der Backe. Auch auf meiner Vertragsverlängerung ist auf einmal eine ZuhauseOption die angeblich automatisch gemiacht wird, wie sie erzählt hat, die ich aber auch nicht wollte. Ich zahle eh schon um die 40 Euro für den normalen Vertrag bisher, ich kann und möchte nicht für Sachen zahlen, die ich nicht brauche und nicht nutze. Meine Kundennr. bei Vodafone ist 82172375 und geht um den Vertrag Vodafone Superflat 60/1 Sim Only. Ich hoffe, sie können mir hier weiterhelfen. Vielen lieben Dank im Voraus.

Gruss
Anja
PS: Die Durchschriften der Verträge kann ich Ihnen gegebenenfalls erst Dienstag oder Mittwoch nachreichen, da ich von zu Hause nicht scannen kann.

Hallo nikki372008 ,

also ich kann dazu nur sagen, dass ich auch Kunde im Vodafone Shop Mülheim Forum bin und noch nie ein problem hatte.Im gegenteil es wird immer kompetent beraten und den Kunden weitergeholfen. Nachdem ich dein Kommentar gesehen habe , habe ich mich im Shop auch darüber informiert und die Fr. Merkel, die dich damals beraten hat , arbeitet seit längerem nicht mehr in dem Shop. An deiner Stelle würde ich nochmal in den Shop gehen und mich von den vielen anderen netten Mitarbeitern dort nochmal beraten lassen, damit dein Anliegen auch geklärt wird. Ich denke das du vielleicht sogar eine Gutschrift kriegen könntest für die dadurch entstandenen Kosten.


lg Andreas

[vepman]

Hallo Anja,
dann drücke ich dir mal die Daumen, dass es klappt.

[heikehk]

Hallo Anja,

das stimmt so nicht, dass eine Geschäft, das im Shop abgeschlossen ist nicht storniert werden kann. Das ist nicht rechtmäßig.
Auch anrufen hilft so wenig wie Emails, denn diese Medien gelten nicht wirklich als Beweis, dass Du versucht hast zu kündigen.

Schreib eine Einschreiben. Schreib dort auch, dass Dir in dem Shop ein Paket verkauft wurde, welches du in dieser Form nicht nutzen kannst und willst und dass das Ganze unter der Vortäuschung falscher Tatsachen zustande kam, da Du nur Deinen Vertrag verlängern wolltet.

Bestehe auf eine Rückmeldung und ordentlichen Abwicklung der Ganzen Sache. Betone, dass Du aufgrund der Tatsache, dass Du in diesem Shop arglistig betrogen wurdest andere Schritte überdenkst.

Vor einem Gericht zählen nur Fakten und Emails und Telefonanrufe gelten dort nichts. Das einzige, was passiert ist, dass Du die Kündigungsfrist von 14 Tagen sinnlos verplemperst und Dir dann irgendwer sagt, "Na wenn Sie direkt gekommen wären...."

Wenn Du Dir nicht sicher bist, dann frag jemanden, der sich richtig mit der Juristerei auskennt, bzw. kontaktiere eine Verbraucherschutzberatung für die korrekte Formulierung. Ich bin was das angeht zwar unangenehmer Kunde, aber keine Anwältin.

Gruß
Und Erfolg

Heike