Moin,
solche Ferndiagnosen sind immer ein bisschen wie ein Blick in die berühmte Kristallkugel, aaaaber:
Du kannst bestätigen, dass dein Drucker prinzipiell in der Lage ist, Dinge in der gewünschten Größe auszudrucken.
Ich kann bestätigen, dass Illustrator und InDesign dazu auch prinzipiell in der Lage sind.
Das wiederum legt den Rückschluss nahe, dass es an der Kommunikation dazwischen liegt. Hast du die üblichen Verdächtigen auf Herz und Nieren geprüft?