Photoshop lässt sich nicht installieren

[RitaS]

Schönen guten Tag,

ich habe dieses Forum bereits duchstöbert, aber noch kein ähnliches Problem gefunden. Nachdem ich Photoshop Elements 14 von meinem Computer deinstalliert habe, weil es nicht richtig funktionierte, wollte ich es neu installieren, was nicht funktioniert. Folgende Meldung erhalte ich:

"Installer konnte nicht initialisiert werden.Laden Sie Adobe Support Advisor herunter, um das Problem zu identifizieren."

Das habe ich nach langem Suchen bei Google auch getan. Bei Adobe steht dieser Support Advisor nicht mehr bereit, mit dem Erfolg, dass keine Probleme gefunden werden konnten. Ich solle doch das Supportpaket an Adobe senden. Was soll ich sagen, auch dies hat nicht funktioniert, das Supportpaket lies sich nicht hochladen. Was wahrscheinlich der Grund ist, dass diese Funktion bei Adobe nicht mehr angeboten wird.

Dann habe ich den neuen CC6-Cleaner installiert und die erforderlichen Schritte genauestens nachvollzogen, ohne Erfolg.

Einen telefonischen Support für Photoshop Elements gibt es nicht mehr. Ich weiß wirklich nicht, was ich noch tun soll.

Wer kann mir helfen?

Vielen Dank und viele Grüße
Rita

Habt ihr noch nicht einmal einen Tip, weshalb das nicht funktioniert :fragen: ???

[gelöschter User]

Hallo,

deinstalliere nochmal PSE 14.
CCleaner (https://www.piriform.com/ccleaner) alte Dateien und Registryeinträge suchen lassen und alles löschen was gefunden wird.
Danach durchsuche zusätzlich Deinen PC nach Programmresten / Dateien (auch die versteckten).
Durchsuche die Registry nach alten Einträgen und lösche ebenfalls alles.
- Vorsichtshalbe eine Sicherung der Registry machen.
Bist Du Dir dann sicher, dass alles gelöscht ist, probiere eine neue Installation.
Klappt es wieder nicht, dann auch ruhig mal im "Abgesicherten Modus" probieren.

Edit:
Du kannst auch noch den CCEnhancer (http://www.download-ccleaner.de/ccenhancer-download) zum CCleaner hinzufügen.
- Schau nach ob ein Häkchen bei PSE 14 ist.

Bringt das alles nichts, probiere eine Systemwiederherstellung.

[RitaS]

Hallo Nikow,

dieser CCEnhancer lässt sich nicht starten. Jedesmal, wenn ich auf "Regeln aktualisieren" gehe, aktualisiert er zwar aber danach tut sich nichts mehr.

Was mache ich falsch?

Gruß
Rita

[gelöschter User]

Hallo Rita,

danach musst Du natürlich den CCleaner starten. ;)
Mit dem CCEnhancer wurden beim CCleaner mehr Menüpunkte hinzugefügt.

https://www.photoshop-cafe.de/bildupload/pics/sonst/thumb/1488120163_0003001.jpg (https://www.photoshop-cafe.de/bildupload/pics/sonst/1488120163_0003001.jpg)

[RitaS]

OKay, ich muss also den ccleaner haben. Ich habe AVG PC TuneUP. Ist das nicht auch gut?

[gelöschter User]

Weiß ich nicht.
Ich halte nicht viel von solchen Tuning Tools.

[RitaS]

Also, Reste vom Programm sind nicht mehr auf dem PC vorhanden. In der Registry sind allerdings unendliche Einträge, die auf PSE 14 hinweisen. Die zu löschen ist fast unmöglich, zumal bei manchen Registry-Einträgen nicht klar ersichtlich ist, auf welche Programme sie noch zugreifen. Oder sehe ich das falsche.

Kann es sein, dass dieses Problem mit einem Windows-Update bei Windows 10 zusammenhängt?

Danke und Gruß
Rita

[ph_o_e_n_ix]

In der Registry sind allerdings unendliche Einträge, die auf PSE 14 hinweisen. Die zu löschen ist fast unmöglich [...]
Genau das erledigt ja CCleaner für dich...

[RitaS]

Okay :), dann lade ich mir jetzt den CCleaner herunter

Danke

[wackelelvis]

Hi Rita,

hast du PSE als Box-Version (also CD/DVD) oder direkt über einen Online-Anbieter, wie A**zon als Download bezogen?

Gruß wackelelvis

[RitaS]

Hallo Wackelelvis,

ich habe sie seinerzeit über Amazon erworben. Aber, das ist mindestens zwei Jahre her und bisher lief ja auch alles perfekt.

Jetzt gibt es keinen Adobe Installer mehr, man soll alles über ein Abonnement herunterladen.

Entweder hängt es damit zusammen oder mit Windows 10.

Wobei ich eher glaube, dass es mit Windows 10 zusammenhängt. Ich habe versucht PSE 14 auf meinem alten, diesen Laptop, zu installieren und da klappt es ohne Probleme. Hier ist noch das alte Win 7 Home Premium drauf. Aber mal ganz ehrlich, kann das wirklich sein? Ich bekomme auf dem aktuellen Betriebssystem dieses Progi nicht installiert, aber auf alten?! :(

[RitaS]

Ich habe es allerdings auch auf Box-Version, aber auch da lässt es sich nicht installieren :(

[RitaS]

Ich bedanke mich für Eure Hilfe, aber ich muss jetzt wohl ein bis zwei Tage darauf verzichten, weil ich mir eingebildet habe, ich muss über den Laptop, den es betrifft, ein halbes Glas Wein gießen. Er funktioniert noch, aber ich habe ihn schnell ausgestellt, Akku entfernt und nichts mehr gemacht. Leider ist das eine HP Sonderserien, wo es keine Notfallplatte gibt, um die Tastatur auszubauen. Die Tastatur ist für Laien unausbaubar bzw. das Laptop nicht zu öffnen. Ist doch eine tolle Variante für 800,00 €. Eine Sonderedition für Media-Markt und Saturn :( :( :(. Entschuldigung, aber ich bin sowas von sauer. Beim Kauf des Laptops habe ich auf alles mögliche geachtet. Aber auf die Idee, das ein Laptop ein Sonderedition von HP ist, bei der man nicht selbst an die Tastatur kommt, bin ich nicht gekommen. Schon überhaupt nicht bei dem Preis.

Eine schöne gute Nacht wünscht Euch eine richtig frustrierte

Rita

[gelöschter User]

Hallo Rita,

na dann viel Glück! ;)

Hast Du eigentlich mal versucht die Installation als Administrator zu starten?
Auch mal Antivirus und dergleichen vor der Installation deaktiviert?

Hier noch eine Liste die Du abarbeiten solltest, falls alles scheitert:

https://helpx.adobe.com/de/photoshop-elements/kb/troubleshoot-installation-photoshop-elements-premiere.html