Elements 13 Installationeproblem

[Bebu]

Hallo Zusammen,
ich bin neu in diesem Forum.

Nun zu meinem Problem:
Ich habe Elements 13 gekauft, die DVD wurde geliefert. DVD ins Laufwerk und auf install gedrückt. Nach der Eingabe der Seriennummer erschien eine Fehlermeldung:
"Diese Seriennummer für Adobe Photoshop Elements 13 konnte nicht überprüft werden."
Ich habe die Seriennummer bei Adobe überprüfen lassen, alles okay.
Ich habe Elements bei Adobe aus dem Web runtergeladen, gleicher Fehler.
Hotline konnte bisher auch nicht helfen.
Hadware:
MacBook Pro, 2,3 GHz, Intel Core i7, 16GB Speicher, OS X 10.10.2

Kann jemand helfen???

[heikehk]

Hast du denn einen virenscanner.
Oft verhindern die Zugriffe, die fürs installieren notwendig sind.
Schon mal nach Problemen von yosemite mit pse gesucht?
Das wären die zwei stellen, an denen ich mit meiner suche ansetzen würde.
Internetzugriff hast du ja, da du die Installationsdateien ja auch aus dem Web geladen hast.

Gruß
Heike

[Bebu]

Hallo Heike,

Vierenscanner ist sogar deinstalliert worden.

Gruß Bernd

[heikehk]

Hallo Bebu,
also ehrlich gesagt finde ich das ein wenig mager an Informationen, um Dir helfen zu können. Hast Du schon im Internet nach Problemen mit Yosemite gesucht?
Hast Du eventuell ein Trackpad oder ein Tablet angeschlossen?
Was hat der Support bisher versucht?
Dir ist aber schon klar, dass auch auf dem Mac das Deinstallieren von Software nicht wirklich alles entfernt und dass Virenscanner sich sehr tief ins System einklinken?
Gruß
Heike

[Bebu]

Hotline konnte mir heute sehr kompetent helfen.
In der Datei "hosts" lag der Fehler. Da waren Adobe Einträge, die da nicht reingehören.
Nach dem Löschen hat alles funktioniert.

Danke nochmals
Bernd

[heikehk]

Wäre super, wenn du uns noch mitteilen würdest, wo diese Datei versteckt ist, damit jemand, der das Problem auch hat weiß, wo er suchen soll.
Falls Du die betroffenen Einträge noch weißt, wäre das auch nett, wenn Du uns die betroffenen Zeilen auch noch sagen könntest. Oder gibts nen Link von Adobe dazu?
Gruß
Heike

[Bebu]

Dies ist die Kommunikation mit Adobe:

"hosts" findet man :
-Dienstprogramme
-Terminal
-sudo nano /etc/hosts
-eingeben

Ronny : Überprüfen Sie bitte die Datei "hosts".
Ronny : - klicken Sie im Finder auf "Gehe zu" und anschließend auf "Gehe zum Ordner"
Ronny : - geben Sie in das neue Fenster "/etc" ein (ohne die ")
Ronny : - kopieren Sie die Datei "hosts" auf Ihren Desktop und öffnen Sie diese mit einem Textprogramm.
Ok, alle Einträge von Adobe sollten dort nicht sein. Entfernen Sie bitte diese und speichern Sie die Datei ab. Kopieren Sie dann die gespeicherte Datei in den orignalen Ordner. Ersetzen Sie dabei die bereits existierende.

Das hat geholfen

[heikehk]

Super vielen Dank.
Dann bin ich mal gespannt, was du mit Deinem PSE13 ab sofort anstellst :ok:

[Reklov77]

Hallo Zusammen,
ich bin auch neu in diesem Forum und habe ein ähnliches Problem.
Ich habe mir Photoshop Elements 13 gekauft und auf meinem Laptop ( Win 7/64 installiert.
Habe dann die Software bei Adobe registriert. Alles funktioniert einwandfrei.
Habe dann die Software am Laptop deaktiviert um Sie auch auf meinem PC zu Hause (Win7/64) zu nutzen.
Die Installation klappte einwandfrei. (Das Virenschutzprogramm habe ich vor der Installation laut Adobe Vorgaben ausgeschaltet.)
Aber das Programm lässt sich nicht ausführen. Ich bekomme auch keine Fehlermeldung das irgendetwas nicht io. ist.
Wer hat eine Idee wo rann das liegen könnte?
LG
Volker
Ps. Die anderen Programme ( LR 5 , PSE 6 ) funktionieren einwandfrei.

[stefu]

Dass irgendetwas nicht in Ordnung ist?
Als Fehlermeldung?
Nein. Die wird anders lauten.

[heikehk]

Siehst du Pse im Taskmanager?
Was ist sonst so am laufen?